Droit de rétractation de 14 jours
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans indication de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.
Qui peut se rétracter ?
Le droit de rétractation s’applique exclusivement aux consommateurs (toute personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas principalement dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale). Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux professionnels (personnes morales ou personnes physiques agissant dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale).
Conséquences de la rétractation (remboursement)
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Frais de retour et traitement
Les frais directs de renvoi du bien restent à votre charge.
Veuillez assurer un emballage sûr afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Si possible, veuillez utiliser l’emballage d’origine.
Veuillez joindre une preuve de votre achat (par exemple, une copie de la facture ou du bon de livraison) ainsi qu’une brève note indiquant qu’il s’agit d’une rétractation.
Le produit doit être inutilisé et en parfait état. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Vérification du produit et exceptions au droit de rétractation
Vous êtes autorisé à examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Toute utilisation allant au-delà peut entraîner une demande de compensation pour la perte de valeur de notre part.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
Contact & Procédure de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, par courrier électronique). Veuillez envoyer votre déclaration de rétractation à : [email protected]
Nous vous communiquerons ensuite les informations nécessaires pour le retour. Le simple renvoi du produit sans déclaration préalable ne suffit pas à respecter le délai de rétractation.
Responsabilité pendant le transport de retour
La responsabilité d’un emballage approprié et d’un transport de retour intact du produit vous incombe. Veuillez veiller à un emballage sûr pour le transport.
Règlement alternatif des litiges
La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) que vous pouvez consulter ici : https://ec.europa.eu/consumers/odr. Les consommateurs ont la possibilité d’utiliser cette plateforme pour le règlement de leurs litiges. Nous ne sommes ni tenus ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de conciliation pour les consommateurs.
Nous espérons que votre achat sur velochic.fr vous donnera entière satisfaction. Si vous avez d’autres questions concernant le droit de rétractation ou le retour, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à [email protected] ou via notre chat client.