Comment puis-je vous contacter ?
E-mail : Notre équipe est là pour répondre à vos questions et résoudre vos problèmes. Nous traitons tous les e-mails entrants le plus rapidement possible, dans l’ordre de leur réception. Veuillez envoyer votre demande à [email protected]. Chat en ligne : Le moyen le plus rapide de nous contacter est via le chat en ligne sur notre site web. Notre support client par chat est disponible pour vous les jours ouvrables de 06h00 à 23h00.
Offrez-vous un support client par chat en direct ?
Oui, notre support client est disponible via chat en direct. Les jours ouvrables, de 06h00 à 23h00, nous répondons volontiers à toutes vos questions.
Quels sont les avantages de créer un compte chez vous ?
- Traitement plus rapide des commandes, car vos informations sont déjà enregistrées.
- Possibilité de créer une liste de souhaits personnelle et d’enregistrer des produits intéressants. Aperçu de vos abonnements à la newsletter avec inscription et désinscription faciles.
- Accès aux bons d’achat et codes de réduction à tout moment depuis votre compte.
- Informations opportunes sur les promotions à venir et les offres spéciales.
Comment puis-je être sûr(e) que mes achats chez vous sont sécurisés ?
Votre sécurité est notre priorité absolue. Nous protégeons votre vie privée et nous nous assurons que chaque étape du processus d’achat est sécurisée et cryptée.
Comment laisser un avis sur un produit ?
Sur la page du produit, faites défiler vers le bas et cliquez sur « Écrire un avis » pour ajouter votre commentaire.
Comment m’inscrire à la newsletter ?
Faites défiler la page jusqu’en bas (pied de page), vous y trouverez l’option pour vous inscrire à notre newsletter.
Comment puis-je me désinscrire de la newsletter ?
Il vous suffit d’envoyer un e-mail à [email protected] en indiquant que vous souhaitez vous désinscrire.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre via le chat en direct sur notre site web ou par e-mail à [email protected]. Malheureusement, nous n’offrons pas de service client par téléphone pour le moment.
Produits
Mon produit est défectueux. Que dois-je faire ?
Si votre produit est défectueux, veuillez nous contacter par e-mail ou via le chat en ligne afin de trouver une solution ensemble.
Quelle garantie s’applique à mes produits ?
Vos produits bénéficient de la Garantie Légale de Conformité. Si vous avez utilisé et entretenu le produit correctement et qu’un défaut de fabrication apparaît dans les deux ans suivant l’achat, vous avez le droit de faire une réclamation au titre de cette garantie. Pour cela, veuillez conserver votre preuve d’achat et nous contacter dès que possible.
Dans quels cas la garantie s’applique-t-elle ?
La Garantie Légale de Conformité couvre les cas suivants :
- Aux défauts de conformité (liés à la fabrication) apparaissant pendant la période de garantie légale de deux ans. Les pièces défectueuses seront remplacées gratuitement.
- À condition que le produit ait été utilisé uniquement pour l’usage auquel il est destiné et dans un cadre privé/domestique.
- En cas d’utilisation conforme aux instructions du mode d’emploi.
Dans quels cas la garantie ne s’applique-t-elle pas ?
La Garantie Légale de Conformité ne couvre pas :
- En cas de non-respect des instructions de montage ou d’utilisation.
- Si le produit a été réparé par des personnes non autorisées.
- En cas de modifications non autorisées apportées à la conception originale.
- Pour les dommages causés par des influences externes (incendie, foudre, etc.).
- En cas d’utilisation commerciale ou pour des usages autres que ceux prévus.
- Pour les défauts purement esthétiques tels que les rayures ou fissures (n’affectant pas l’usage normal du produit).
Retours
Comment puis-je retourner un produit ?
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour annuler votre commande sans avoir à justifier de motifs.
Pour exercer ce droit et retourner un produit :
- Informez-nous de votre décision : Faites-nous savoir que vous souhaitez vous rétracter dans le délai de 14 jours. Vous pouvez le faire via e-mail ([email protected]) ou notre chat en ligne, ou en utilisant toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté. Mentionnez si possible votre numéro de commande.
- Préparez le retour :
- Les articles doivent être retournés dans le meilleur état possible, idéalement non utilisés et dans leur emballage d’origine. Vous pouvez examiner le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez dans un magasin, mais votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excessives.
- Assurez-vous que les articles sont soigneusement emballés pour le retour afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu’à leur arrivée à notre entrepôt.
- Joignez une copie de votre preuve d’achat (facture ou bon de livraison) au colis retourné.
- Renvoyez les articles : Vous devez renvoyer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation (sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes les biens). Les frais directs de renvoi des biens sont généralement à votre charge, sauf indication contraire de notre part.
- Exceptions : Veuillez noter que le droit de rétractation ne s’applique pas, entre autres, aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par vous après la livraison. .
Quand serai-je remboursé(e) pour le produit retourné ?
Nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant la réception de votre colis retourné dans notre entrepôt, ou dès réception d’une preuve d’expédition de votre part.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour des articles sont à votre charge, sauf indication contraire de notre part.
Informations de paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer par virement bancaire ou par carte bancaire (Visa, Mastercard). Si vous avez besoin d’une solution de financement, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected].
Acceptez-vous les cartes de crédit internationales ?
Oui, nous acceptons actuellement les cartes Visa et Mastercard.
Le paiement par carte de crédit ou de débit est-il sécurisé sur votre site ?
Oui. Nous collaborons avec des partenaires de confiance pour traiter vos paiements de manière sécurisée et cryptée.
Technologie
Que sont les cookies ? Dois-je activer les cookies dans mon navigateur ?
Les cookies sont de petits fichiers de données envoyés par un site web à votre navigateur et stockés sur votre disque dur. Ils ne stockent généralement pas d’informations permettant de vous identifier personnellement, mais utilisent des identifiants anonymes et uniques pour se souvenir de certaines informations ou préférences. Un site web ne peut accéder qu’aux cookies qu’il a lui-même placés, et non à ceux d’autres sites.
Concernant l’activation : certains cookies sont essentiels au bon fonctionnement de notre site (par exemple, pour maintenir votre session connectée ou gérer votre panier d’achat) et sont souvent activés par défaut. D’autres cookies, notamment ceux utilisés pour l’analyse de performance ou la publicité ciblée, nécessitent votre consentement préalable avant d’être activés. Vous pouvez généralement gérer vos préférences concernant les cookies via les paramètres de votre navigateur ou via l’outil de gestion des cookies disponible sur notre site.
Conseil de sécurité : Si vous partagez un ordinateur avec d’autres personnes et ne souhaitez pas qu’elles aient accès aux informations de votre compte (si vous vous êtes connecté), pensez à vous déconnecter de votre session sur notre site avant de quitter l’ordinateur.
Je reçois un message d’erreur lors de ma commande. Que puis-je faire ?
Si le problème persiste malgré ces vérifications, veuillez contacter notre support client par e-mail ([email protected]) ou via le chat en ligne disponible sur notre site. Nous vous aiderons à identifier et à résoudre le problème.
Veuillez d’abord vérifier si toutes les informations requises dans le formulaire de commande sont correctement renseignées. Les champs contenant des données manquantes ou incorrectes sont généralement marqués (par exemple, encadrés en rouge).
Si toutes les données semblent correctes et que vous rencontrez toujours des problèmes, essayez de fermer complètement votre navigateur, puis de le rouvrir et de recommencer le processus de commande.
Vos données
J’ai une nouvelle adresse e-mail. Comment puis-je mettre à jour mes informations ?
Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la section « Paramètres du compte » (ou « Informations personnelles ») pour mettre à jour votre adresse e-mail et vos autres informations.
Dans la section « Abonnements à la newsletter », vous pouvez également vérifier et gérer l’adresse e-mail utilisée spécifiquement pour recevoir nos communications.
Comment puis-je changer mon mot de passe ?
Connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Paramètres du compte » (ou une section similaire comme « Sécurité » ou « Informations du compte ») pour modifier votre mot de passe.
Je souhaite supprimer mon compte. Comment faire ?
Si vous souhaitez fermer votre compte et supprimer toutes les données qu’il contient, veuillez envoyer un e-mail à [email protected]. Nous nous chargerons de le faire pour vous.